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::: Formazione ON VIDEO
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Arco Chimica all’avanguardia
nell’offerta formativa
multimediale agli operatori del
pulito professionale ...
Abbiamo incontrato Roberto
Spaggiari, il
responsabile tecnico
commerciale di ARCO Chimica
per parlare soprattutto di
formazione, un campo d’interesse
al centro della mission e
dei programmi del marchio modenese.
Quarantaseienne, sposato,
un fi glio, ha frequentato
un Istituto tecnico industriale.
Dopo aver maturato importanti
esperienze professionali di carattere
commerciale, nel 1988
ha iniziato a lavorare nel settore
del cleaning come agente per un
dealer. Nel 2003 l’approdo allo
staff di ARCO Chimica, chiamato
direttamente dal direttore generale
Luca Cocconi a ricoprire
l’incarico di responsabile della
formazione.
In questi otto anni, lungo
quali direttrici ha operato
per promuovere e organizzare
l’aspetto formativo?
«Ho cercato anzitutto di rendere
i corsi di formazione interattivi
con i partecipanti, producendo
materiale informativo idoneo
e mirato, in grado di mettere
sempre il candidato nella condizione
ottimale, da permettergli
di acquisire il maggior numero
di elementi tecnici al termine
della sessione formativa. All’interno
dei vari “moduli” sono
state opportunamente inserite
anche tematiche non strettamente legate alla detergenza,
con competenze commerciali
e gestionali che permettessero
al nostro interlocutore l’effettivo
completamento dell’offerta
formativa. I vari progetti si sono
svolti presso la nostra direzione
centrale, a Medolla seguendo
un programma annuale, e nelle
sedi di dealers e clienti finale a
livello territoriale».
A quale progetti si è dedicato,
in particolare, recentemente?
«L’ultima strategia che abbiamo
deciso di sviluppare e che sto
seguendo con molto interesse è
quella di estendere la Certificazione
di Qualità ARCO Chimica
e H&B Group anche all’accreditamento
del settore 37, relativo
alla formazione. Pertanto,
possiamo dire che i nostri corsi
saranno accreditati secondo la
Norma Iso 9001:2008».
Cerchiamo di conoscere da
vicino il “pacchetto” formativo
che ARCO Chimica e
H&B Group propongono.
«Per agevolare al massimo la
scelta da parte del cliente, il
nostro “pacchetto” formativo
è stato suddiviso in varie aree
formative, che affrontano i seguenti
argomenti: nozioni di
detergenza, trattamenti delle
superfici, H.A.C.C.P., sicurezza,
marketing dei servizi, comunicazione,
tecniche di vendita,
la vendita dei servizi di pulizia,
ruolo del capo area, metodologie
applicative di sistemi in
ambienti sanitario, alberghiero
e alimentare».
Parliamo di formazione
multimediale nel settore
della pulizia e della detergenza.
«Per il settore alberghiero abbiamo
già condiviso un video
sul completo rifacimento della
camera con l’Associazione Nazionale
Governanti, formando
decine di addetti di imprese
di servizi che operano in
outsourcing negli hotel. Tale
prezioso strumento permette,
tra l’altro, di eliminare problematiche
legate alla conoscenza
della lingua italiana, essendo
gran parte degli addetti provenienti
da Paesi stranieri».
Impegni per l’immediato
futuro?
«Il principale progetto sul quale
ci stiamo misurando è quello di
rendere tutti i nostri corsi multimediali,
allo scopo di facilitare
al massimo la comprensione dei
vari argomenti trattati da parte
degli operatori.
Un secondo rilevante aspetto è
quello di consegnare alle strutture
questi corsi multimediale
per poterli ripetere più volte
durante l’arco dell’anno, anche
in assenza di relatori.
Infatti, penso che nei prossimi
anni la formazione sarà sempre
più contraddistinta da una serie
di corsi tecnici con poche unità
lavorative e con una frequenza
assai più intensiva e assidua:
strumenti multimediali come
quelli che ho descritto e ai quali
stiamo lavorando, permetteranno
certamente di rispondere al
meglio a queste prioritarie esigenze».
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