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ASSOCIAZIONI E ISTITUZIONI

::: PULIRE 2011: - 175 giorni
    FIERE di Toni D’Andrea
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Siamo nel vivo dei preparativi. La fase più difficile, quella che vale il successo della manifestazione e quella che determina la reputazione più importante: il gradimento degli espositori ...

Pulire Verona 2011, che si svolgerà dal 24 al 26 maggio, si appresta a entrare nella fase più complessa della sua gestazione organizzativa. All’unica variabile, quella rappresentata dalla relazione commerciale con gli espositori che si esprime con l’atto di vendita dello spazio e che ha caratterizzato il tempo degli ultimi dodici mesi, se ne aggiungono molte altre: innanzitutto l’offerta commerciale si arricchisce della richiesta/proposta di servizi complementari, si articolano da parte degli espositori richieste più specifiche, si richiedono riduzioni e ingrandimenti di spazio espositivo, per fortuna il secondo caso prevale nel totale delle richieste, si chiedono combinazioni allestitive non previste nel catalogo standard, si richiedono anticipazioni di allestimento e deroghe alle regole più consolidate, si sollecitano previsioni sull’esito della fiera.
Si comincia a delineare l’idea di offerta che dovrà essere veicolata ai potenziali espositori. Ci si prepara alla fase più difficile, quella che vale il successo della manifestazione successiva e quella che determina la reputazione più importante, il gradimento degli espositori. La comunicazione della fiera, nella sua evoluzione temporale dei 18 mesi di processo, si esprime e si rivolge al mercato con tre armonie differenti. La prima, quella che interviene nella prima parte, da 18 a 12 mesi, ha l’obbiettivo di ricordare all’espositore, abituale o potenziale, la ricorrenza della fi era e gli si ricorda che il grande circo sta ripartendo. Il messaggio implicito recita: “ricorda nel tuo piano promozionale del 2011 di allocare una risorsa per me, la più importante che puoi”. Da 12 a 6 mesi il messaggio indica sempre come centrale il bisogno di intercettare l’espositore abituale/potenziale del settore ma comincia anche a riconoscere soggetti nuovi, si apre a contaminazioni merceologiche possibili. Avendo consolidato nei mesi precedenti una griglia espositiva rappresentativa e qualificata del settore si cercano allora soggetti nuovi che conferiscano all’insieme un valore aggiunto, che producano percezione di novità e di accesso a nuove opportunità. L’orientamento trasversale del progetto rispetto al sistema generale, rende possibili ed effi caci tutte le interferenze che il contatto con alcune aree periferiche della filiera genera. In questo intervallo centrale del processo di maturazione comincia a intravedersi, almeno nelle azioni di comunicazione interno-esterno, anche il visitatore al quale si ricorda la celebrazione in quelle date. Può servire a chi è abituato a programmare le proprie attività con largo anticipo. I voli low cost e alcune catene alberghiere riservano particolari vantaggi economici a chi conferma partenze e soggiorni alcuni mesi prima.
Il visitatore al pari dell’espositore incarna il senso del cliente e in quanto tale rappresenta il valore più grande. In una logica di qualità totale, il cliente è la ragione di tutte le attività. Desideriamo che la sua soddisfazione sia massima.
Abbiamo imparato in questi anni di attività e di esercizio che il valore, quello accennato prima, risiede nella volontà di riconoscerlo esclusivamente nella specificità e importanza del suo ruolo. I prossimi sei mesi vedranno la celebrazione di infiniti piccoli e grandi processi che mirano diritti alla sua soddisfazione, quella del cliente (espositore/visitatore). Non esistono scelte condizionate da ragioni interne alla organizzazione, volontà personali, condizioni di opportunità aziendali, ecc. Sarebbe difficile, avendo nell’organo decisore delle attività, il CdA di Afidamp Servizi, la rappresentanza più larga delle imprese espositrici, indicare un percorso che non fosse in linea con le convenienze per gli espositori. Luogo, orari, giorni della settimana, periodo dell’anno, tipologie di espositore e visitatore, addirittura prezzi e condizioni sono l’espressione di questa rappresentanza, nella più severa tradizione della filosofia del “total quality”.
Qualche anno fa in occasione di una campagna promozionale relativa a tutte le fiere offerte nel catalogo Afidamp avevamo fatto stampare su alcune migliaia di sacchetti di carta, l’immagine di una ragazza cinese, non a caso cinese, alla quale sottoforma di didascalia facevamo recitare uno slogan: “ITALIANS DO CLEANING BETTER”. Richiamando un messaggio più famoso della cantante Madonna, avevamo espresso un pensiero nel quale credevamo allora e nel quale crediamo oggi. Da allora abbiamo orientato e concentrato tutti i nostri sforzi per estendere quel messaggio, forte e sincero che riconosce l’imprenditoria italiana capace di progettare e di produrre l’eccellenza, al nostro modo di fare, quello di Afidamp Servizi, quello che Cesaro nel suo recente libro chiama “Fa’ pulito”, e che in altre parole si descrive come “fallo nel modo migliore”. La campagna di comunicazione di PULIRE 2011 veicolata su tutti i giornali e riviste già da alcuni mesi recita in modo chiaro e circostanziato esattamente cosi: LA MIGLIORE e noi ci crediamo davvero.