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MERCATI

::: Lavasciuga 2007: l’offerta e l'opinione degli esperti
di Uberto Marni
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Il segmento delle lavasciuga, caratterizzato da dinamiche di crescita piuttosto consistenti, si modifica in misura notevole da un anno all’altro. Dimensione Pulito ha raccolto le informazioni più rilevanti direttamente dagli operatori di settore, per offrire una chiave di lettura del mercato da “addetti ai lavori”.

::: La tendenza verso il fai-da-te
Tra i macro-trend messi in luce dalle aziende intervistate, è interessante evidenziare un fenomeno moltiplicativo legato al contenimento dei costi: sono molte le aziende che, allo scopo appunto di limitare le spese, tendono all’insourcing dei servizi di pulizia, disdicendo contratti con professionisti del settore e delegando tali servizi ad addetti interni o assumendo personale specifico.
Tale dinamica “preme” direttamente sul segmento delle lavasciuga, macchine completamente automatizzate e relativamente semplici, tali da permettere l’utilizzo anche a personale non professionale, con ottimi rendimenti.
Giuseppe Ciaccia, product manager di Kärcher, ci offre una chiave di lettura riferita alla consulenza: “Oltre a vendere un prodotto, la fornitura di un servizio al nostro cliente è sempre più importante. Ritengo che la formazione del personale che opera con le nostre macchine e il servizio di assistenza post-vendita possano essere le chiavi per il successo. Le nostre aziende clienti hanno la necessità di formare il personale per dare un servizio migliore al loro cliente; permettendogli nello stesso tempo di risparmiare tempo e materiali di consumo, per fornire un servizio migliore a costi più contenuti”.
Segue la tendenza verso prodotti di semplice utilizzo e manutenzione anche Giulio Vernazza, direttore commerciale IPC Gansow:”La gamma di lavasciuga pavimenti di IPC Gansow ha requisiti di estrema compattezza e maneggevolezza e garantisce prestazioni uniche in termini di pista di pulizia e litraggio. Inoltre tutte le macchine sono concepite per garantire massima robustezza, durabilità e estrema accessibilità dei componenti per facilitarne al massimo le operazioni di manutenzione”.

::: Cresce la domanda e la base clienti
L’insieme dei citati macro-trend rende la dinamica di mercato delle lavasciuga di grande interesse, da un lato per la soddisfazione di nuovi bisogni legati con la pulizia “reale” e dall’altro ampliando la base clientela, verso aziende non di settore che, appunto, tendono a fare da sé.
Alberto Taravella, responsabile di Cimel, ci ha illuminato su questi concetti: “In questo periodo vedo un ottimo potenziale di mercato nella tendenza generale alla diminuzione delle dimensioni dal cliente medio: sono sempre più numerose le aziende medie e piccole che acquistano per la prima volta una lavasciugapavimenti.
Inoltre, molte aziende più grandi tendono al fai da te, acquistando attrezzature e svolgendo i servizi di pulizia in economia. Le nostre macchine, piccole e di semplice utilizzo, sono molto richieste”.
Grande attenzione all’innovazione del prodotto da parte di Novakem del Gruppo Kemika, che per voce di Matteo Marino, direttore commerciale, ci presenta le caratteristiche peculiari della nuova gamma di lavasciuga: alimentazione a batteria, trazione gestita dall’elettronica, grande portata d’acqua e lunga autonomia.
L’effetto di questo allargamento del mercato verso una fascia meno professionale spinge sulla implementazione di macchine più semplici e modelli di vendita specifici.
Vincenzo Geddes, direttore di Dulevo Inernational, a questo proposito è piuttosto netto: “L’innovazione oggi passa attraverso lo studio di sistemi sempre più ergonomici e intuitivi nell’uso delle apparecchiature, dettato dalla sempre minore preparazione degli utilizzatori, nonostante il gigantesco sforzo prodotto da tutti gli attori per limitare il problema”.
Ecolab tende invece a porre maggiore attenzione al problema fin dalla “radice”: la progettazione di macchine di semplice utilizzo. Nicoletta Pagani, del marketing di Ecolab ci ha chiarito: “Introdurre una piccola lavasciuga a batteria è stata l’innovazione più grande. Nel complesso: la riduzione degli ingombri, una maggiore ergonomia e la praticità di utilizzo sono da sempre gli elementi portanti della nostra filosofia”.
Il trend verso il downsizing e la semplificazione delle macchine, se opportunamente cavalcato, offre risultati notevoli. Massiminliano Ruffo, amministratore delegato di Comac- Fimap argomenta le sue affermazioni con un prodotto recente: “La nostra azienda sta vivendo una fase di crescita importante, che appare legata soprattutto ai nuovi prodotti, soprattutto alla piccola lavasciuga uomo a terra Genie B, con la quale riteniamo di aver aperto un nuovo stimolante segmento di mercato del pulito professionale proiettato anche all’igiene negli ambienti domestici”.

::: Innovazioni di prodotto e … servizi
L’offerta si arricchisce sempre più di macchine più piccole, flessibili, dotate di batterie ricaricabili e di semplice gestione.
A lato delle evoluzioni nella tecnologia delle macchine, quindi per autonomia, velocità e interventi di manutenzione più rari, vengono sviluppati servizi specifici, meno centrali rispetto ad altre aree del cleaning, ma dotati di importanza crescente, anche in virtù di aziende clienti “non addette ai lavori”. Sono quindi disponibili forme di affitto a lungo termine, formule all-inclusive e formazione per personale non professionista, solo per citare i più diffusi, ma a parere delle aziende del segmento, i servizi sono destinati a crescere in misura piuttosto marcata, anche a supporto delle lavasciuga.
Massimo Besostri, patron di Ghibli va dritto al punto e solleva una critica nei confronti dei produttori: “Evitando inutili giri di parole, i servizi di successo sono e rimarranno ricambi, service e formazione. Questo accade perché le aziende produttrici sono state sempre più latitanti, in quanto negli ultimi anni hanno investito sempre meno o in modo meno appropriato”.
RCM, l’azienda di Casinalbo, nel modenese, affianca alla sua gamma di lavasciuga anche una rosa di servizi di tutto rispetto: “Entrare nel mondo dei servizi RCM, offre accesso a corsi di formazione per venditori, operatori e tecnici, consulenza tecnica e finanziaria, solo per citare a grandi linee la nostra offerta”. Le parole sono dell’amministratore Romolo Raimondi.
Helmut Ahmof, responsabile commerciale di Kappaevi, ha una visione di alto livello sul tema: “L’economia italiana è in fase di stallo, le aziende produttrici italiane del nostro settore faticano di più nelle esportazioni e quindi moltiplicano la varietà di offerta localmente. Oggi non basta più la qualità del prodotto, ma il distributore ha bisogno di un supporto valido anche per quanto riguarda offerte/ servizi finanziari e di marketing, oltre a una formazione valida sui prodotti”.