L’importanza di un linguaggio convincente

Le parole contano! Il linguaggio scelto per descrivere i propri servizi non è solo una questione di grammatica, ma un potente strumento di persuasione. Le parole hanno il potere di evocare emozioni, creare immagini mentali e convincere le persone a compiere un’azione. Per descrivere i servizi di pulizia occorre evitare frasi generiche come ad esempio “pulizia accurata”, meglio essere specifici, descrivendo in dettaglio i propri servizi. Per essere persuasivi vanno usate parole che creino un senso di urgenza e valore. È bene ricordare che le emozioni guidano le decisioni e quindi va usato un linguaggio emotivamente coinvolgente, un linguaggio che evochi sensazioni positive come serenità, freschezza, benessere. Si potrebbero inserire parole come “rinfrescante”, “igienizzato”, “sicuro” e “immacolato”. Le emozioni sono anche potenti motivatori. Un cliente potrebbe leggere una descrizione come “Trasformeremo la tua casa in un’oasi di pace e pulizia, dove potrai finalmente rilassarti e ricaricare le energie”. Le parole che si scelgono definiscono l’essenza dell’impresa. Si vuole trasmettere un’immagine di professionalità, affidabilità, eco-sostenibilità o magari di un’attenzione particolare ai dettagli? Ogni parola contribuisce a costruire l’identità di marca.

OBIETTIVI

Il linguaggio utilizzato deve essere anche in grado di esprimere i risultati che si vogliono raggiungere. Le persone cercano soluzioni ai loro problemi. Va quindi messo in evidenza come i servizi offerti possano risolvere le loro preoccupazioni. Per creare un senso di valore si deve far capire ai potenziali clienti perché dovrebbero scegliere i servizi che si offrono, mettendo in evidenza i benefici unici proposti, come prodotti ecologici, personale altamente qualificato o garanzie di soddisfazione. Il linguaggio è il ponte di collegamento con i clienti. Utilizzare un tono amichevole e accogliente crea un rapporto di fiducia e fidelizza i clienti. L’obiettivo è far sì che i potenziali clienti si vedano già godere dei benefici dei servizi offerti. Dipingere un quadro mentale di come la loro vita migliorerà dopo che i loro spazi saranno puliti, li renderà più propensi a investire sui servizi offerti. Ad esempio, si potrebbe dire: “Immagina di tornare a casa dopo una lunga giornata e di essere accolto da un ambiente pulito, ordinato e profumato. Sentiti libero di rilassarti e goderti il tuo spazio senza preoccuparti delle pulizie.”

ALTRI ELEMENTI DA CONSIDERARE

Oltre alla pulizia, vanno enfatizzati e sottolineati benefici e altri vantaggi come il risparmio di tempo, la riduzione dello stress o un ambiente più sano. Il linguaggio sensoriale è d’aiuto per descrivere come gli spazi puliti stimolino i sensi (vista, olfatto, tatto). Il messaggio va sempre personalizzato, adattandolo al target di riferimento e alle caratteristiche specifiche del servizio. Il linguaggio è un potente strumento di marketing. Utilizzando parole ben scelte e creando immagini mentali positive, si possono convincere i potenziali clienti. Non si tratta solo di pulire, ma di offrire un’esperienza che superi le aspettative dei clienti. Fondamentale è chiamare all’azione il cliente, ad esempio offrendo una consulenza gratuita, creando un senso di urgenza, offrendo una promozione limitata nel tempo per incoraggiare i lettori ad agire subito. Anche invitare il cliente a lasciare una recensione è un modo per stimolarlo all’azione. 

SUGGERIMENTI AGGIUNTIVI

Per creare una comunicazione personalizzata è bene domandarsi a quale tipo di cliente ci si rivolge (es: famiglie con bambini, uffici, appartamenti), quale tra i servizi offerti è il più richiesto (es: pulizia profonda, pulizia di finestre, sanificazione) e infine qual è il punto di forza su cui puntare (es: prodotti ecologici, personale altamente qualificato, flessibilità). ll linguaggio dovrebbe riflettere la personalità dell’impresa e il tono di voce deve essere coerente con il marchio. I messaggi vanno quindi personalizzati, adattandoli in base al tipo di cliente che si vuole attrarre. Inoltre, bisogna essere autentici, evitando di utilizzare frasi fatte e cliché.

Niccolò Luongo, marketing specialist